سيقوم علماء من جامعة كيلسي للتكنولوجيا وشركة اَلتار ومقرها كيلسي (قائد المشروع) بتطوير حل مبتكر لتكنولوجيا المعلومات من أيموتيكا باستخدام الذكاء الاصطناعي، والذي لديه فرصة لإحداث ثورة في سوق خدمة العملاء في صناعة مراكز الاتصال. سيتعرف النظام على نوايا المتصل قبل أن يتصل بالخط الساخن – لإبلاغ جامعة كيلسي.

الهدف من المشروع هو تحسين خدمة العملاء بشكل كبير على الخط الساخن باستخدام الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعية وأساليب تحليل البيانات الكبيرة في التطبيق – كما يقول فالديمار تشيتش، رئيس مجلس إدارة شركة اَلتار.

تبين أن المشروع الذي قدمه اتحاد كيلسي كان مبتكرًا للغاية لدرجة أنه تم إدراجه في مجموعة من 19 من 71 تم اختيارهم للتمويل المشترك من قبل المركز الوطني للبحوث والتنمية. سيتم تنفيذ المشروع على مدى السنوات الثلاث المقبلة، وتبلغ تكلفة تنفيذ الحل المقترح حوالي 7 ملايين زلوتي بولندي، منها أكثر من 4.5 مليون زلوتي بولندي بتمويل من الاتحاد الأوروبي.

مدير البحث والتطوير للمشروع هو الدكتور ميروسواف بيازا من مختبر شبكات المعلوماتية وتقنيات الإنترنت بجامعة كيلسي للتكنولوجيا.