Wissenschaftler von der Technischen Universität Kielce und der Firma Altar aus Kielce (Projektleiter) werden gemeinsam innovative IT-Lösung Emotica AI, die die künstliche Intelligenz ausnutzt und den Markt der Kundenbetreuung in der Branche Contact Center revolutionieren soll, entwickeln. Das System wird die Absichten des Anrufers schon vor der Herstellung der Verbindung mit einer Infoline erkennen— teilt die Universität Kielce mit.

Das Ziel des Projekts ist die deutliche Beschleunigung der Kundenbetreuung auf der Hotline durch die Nutzung der Methoden der künstlichen Intelligenz, des maschinellen Lernens, der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) sowie der Big Data Analytik — erklärt Waldemar Cichacz, Vorstandsvorsitzender der Gesellschaft Altar.

Das vom Konsortium aus Kielce angemeldete Projekt hat sich als so innovativ erwiesen, dass es als eins von 19 Projekten, die unter 71 eingereichten Projekten zur Finanzierung vom Nationalen Zentrum für Forschung und Entwicklung ausgewählt wurden, gefördert sein soll.

Das Projekt wird man in den drei nächsten Jahren durchführen. Die Kosten der Umsetzung der angemeldeten Lösung betragen beinahe 7 Millionen PLN, wovon mehr als 4,5. Millionen PLN aus der EU stammen. 

Die Arbeiten wird Dr. Ing. Mirosław Płaza vom Labor für Telematiknetze und Technologien des Internets der Dinge der Technischen Universität Kielce leiten.