Los científicos de la Universidad Tecnológica de Kielce y la empresa Altar con sede en Kielce (líder del proyecto) desarrollarán conjuntamente una innovadora solución de TI Emotica AI utilizando inteligencia artificial, que puede revolucionar el mercado de servicio al cliente en los centros de contacto. El sistema reconocerá las intenciones de la persona que llama antes de conectarse a la línea directa, informa la Universidad.

El objetivo del proyecto es mejorar significativamente el servicio al cliente en la línea directa mediante el uso de inteligencia artificial, aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y métodos de análisis de Big Data en la aplicación, explica Waldemar Cichacz, presidente del Consejo de Administración de Altar.
El proyecto presentado por el consorcio de Kielce resultó tan innovador que fue incluido en el grupo de 19 seleccionados para cofinanciamiento por el Centro Nacional de Investigación y Desarrollo.

El proyecto se implementará durante los próximos tres años y el costo de implementar la solución propuesta es de casi 7 millones de zlotys, de los cuales más de 4,5 millones son fondos de la UE.

El director de investigación y desarrollo del proyecto es el Dr. Ing. Mirosław Płaza del Laboratorio de Redes Teleinformáticas y Tecnologías de Internet de la Universidad Tecnológica de Kielce.