Des chercheurs de la Polytechnique de Kielce et la société Altar (chef de projet) de Kielce vont élaborer conjointement une solution informatique innovante, Emotica AI, utilisant l’intelligence artificielle, qui a la chance de révolutionner le marché du service client dans le secteur des centres de contact. Le système reconnaîtra les intentions de l’appelant avant qu’il ne se connecte à la ligne d’assistance – informe l’université de Kielce.

L’objectif du projet est d’améliorer considérablement le service à la clientèle de la ligne d’assistance en utilisant des méthodes d’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, le traitement du langage naturel (NLP) et l’analyse Big Data dans l’application – a expliqué Waldemar Cichacz, PDG d’Altar.

Le projet soumis par le consortium de Kielce s’est avéré si novateur qu’il a été retenu parmi 19 des 71 projets sélectionnés pour un financement par le Centre National de Recherche et de Développement.

Le projet sera réalisé au cours des trois prochaines années, et le coût de la mise en œuvre des résultats proposés s’élève à près de 7 millions de PLN, dont plus de 4,5 millions de PLN sont financés par l’UE.

Le responsable des travaux de recherche et de développement du projet est le docteur ingénieur Mirosław Płaza du Laboratoire des Réseaux d’Information et de Communication et de la Technologie Internet des Objets de la Polytechnique de la Sainte-Croix.