Ученые из Технологического университета Кельце и расположенной в Кельце компании Altar (руководитель проекта) совместно разработают инновационное ИТ-решение Emotica AI с использованием искусственного интеллекта, которое может произвести революцию на рынке обслуживания клиентов в индустрии колл-центров. Система распознает намерения звонящего еще до того, как подключится к горячей линии.

«Цель проекта — значительно улучшить обслуживание клиентов на горячей линии за счет использования в приложении методов искусственного интеллекта, машинного обучения, обработки естественного языка (NLP) и анализа больших данных», — говорит Вальдемар Цихач, президент правления Altar.

Проект консорциума из Кельце, оказался настолько инновационным, что вошел в число 19 из 71 проектов, отобранных для финансирования Национальным центром исследований и разработок.

Проект будет реализован в течение следующих трех лет, а стоимость внедрения предложенного решения составляет почти 7 миллионов злотых, из которых более 4,5 миллионов злотых составляет финансирование ЕС.

Руководитель проекта по исследованиям и разработкам -является доктор инж. Мирослав Плаза из Лаборатории телеинформатических сетей и Интернет-технологий Технологического университета Кельце.