来自凯尔采科技大学的科学家和来自凯尔采Altar公司（项目负责人）将共同开发使用人工智能的创新Emotica AI IT解决方案，这将有机会革新联络中心行业的客户服务市场。在连接到热线之前，系统将识别呼叫者的意图。

Altar管理委员会主席Waldemar Cichacz说道：“项目旨在通过在应用程序中使用人工智能，机器学习，自然语言处理（NLP）和大数据分析方法来显着改善热线的客户服务。“

凯尔采科学联盟提交的项目非常具有创新性，是由国家研究与发展中心选择共同资助的71个项目中的19个。

项目将在未来三年内实施，实施该解决方案的成本将近700万兹罗提，其中450万兹罗提由欧盟提供。

项目研发经理是凯尔采科技大学远程信息网络和互联网技术实验室的Mirosław Płaza博士。