Naukowcy z Politechniki Świętokrzyskiej w Kielcach i kielecka firma Altar (lider projektu) wspólnie opracują innowacyjne rozwiązanie informatyczne Emotica AI wykorzystujące sztuczną inteligencje, które ma szanse zrewolucjonizować rynek obsługi klienta w branży Contact Center. System rozpozna intencje dzwoniącego zanim połączy się z infolinią – informuje kielecka uczelnia.

Celem projektu jest znaczne usprawnienie obsługi Klienta na infolinii przez wykorzystanie w aplikacji metod sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego, przetwarzania języka naturalnego (NLP) oraz analityki Big Data – mówi Waldemar Cichacz, prezes Zarządu spółki Altar. 

Projekt zgłoszony przez kieleckie konsorcjum okazał się na tyle innowacyjny, że znalazł się w gronie 19 z 71 wybranych do dofinasowania przez Narodowe Centrum Badań i Rozwoju. 

Projekt realizowany będzie przez trzy najbliższe lata, a koszt realizacji zgłoszonego rozwiązania to prawie 7 mln zł,  z czego ponad 4.5 mln zł stanowi dofinansowanie unijne. 

Kierownikiem prac badawczo-rozwojowych projektu jest dr inż. Mirosław Płaza z Laboratorium Sieci Teleinformatycznych i Technologii Internetu Rzeczy Politechniki Świętokrzyskiej.

jp