Os cientistas da Universidade Tecnológica de Kielce e da empresa Altar (líder do projeto) sediada em Kielce desenvolverão em conjunto uma solução inovadora de TI Emotica AI, que pode revolucionar o mercado de atendimento ao cliente nos centros de contacto. O sistema reconhecerá as intenções de quem liga antes de se conectar à linha direta, relata a Universidade.

O objetivo do projeto é melhorar significativamente o atendimento ao cliente na linha direta usando inteligência artificial, aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural (NLP) e métodos de análise de Big Data no aplicativo, explica Waldemar Cichacz, presidente do Conselho da Administração da Altar.

O projeto apresentado pelo consórcio foi tão inovador que foi incluído no grupo de 19 selecionados para cofinanciamento pelo Centro Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento. O projeto será implementado nos próximos três anos e o custo de implementação é de quase 7 milhões de zlótis, dos quais mais de 4,5 milhões são fundos da UE.

O diretor de pesquisa e desenvolvimento do projeto é o Dr. Eng. Mirosław Płaza do Laboratório de Redes de Teleinformática e Tecnologias da Internet da Universidade Tecnológica de Kielce.